preguntas frecuentes
PROCESO DE COMPRA
¿Cómo puedo realizar mi compra?
Para comprar en Mywanderstore.com, deberá añadir el artículo que desee a la cesta de la compra.
Recuerde elegir bien el tamaño y decida si quiere personalizar su producto con Iniciales.
Al añadir al carrito, se le actualizará el precio y los gastos de envío cuando meta su dirección completa.
He tenido un problema en el proceso de compra, ¿podéis ayudarme?
Si tienes algún problema durante el proceso de compra puedes enviarnos un correo electrónico a hello@mywanderstore.com o bien mandarnos un whatsapp en horario comercial a 699 86 01 13
El horario atención telefónica es de Lunes a Viernes de 9h a 15h
Estaremos encantados de poder ayudarte.
Tengo un código promocional, ¿cómo lo inserto?
Si tienes un código promocional, lo podrá insertar en el proceso de compra, al ir a realizar el pago.
No se pueden aplicar dos descuentos a la vez.
¿Qué métodos de pagos tenéis disponibles?
Podrá pagar con Tarjeta o Paypal.
Recuerde que a los comercios pequeños nos cobran grandes comisiones por los pagos con Paypal.
No me ha llegado un email de confirmación de pedido.
Una vez haya terminado de pagar, le llegará un email con el número de pedido. Si no lo ve, puede mirar en Spam o Correo no deseado. Dependiendo de la seguridad de su correo, puede pasar.
Es importante revisar la dirección ya que a veces, el autocorrector de nuestro navegador, mete direcciones incorrectas, que pueden acarrear retrasos y gastos extra.
Si después de esto sigue sin llegarle el mail de confirmación, puedes mandar un mail a hello@mywanderstore.com
Pedidos y devoluciones
¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?
Una vez su pedido esté preparado y recogido por la agencia, le llegará un mail con el seguimiento de su pedido.
¿Cuánto tarda mi pedido?
En España peninsular entre 24 y 48 horas. Los pedidos con personalización pueden tardar 1 o 2 días laborables más.
Puedes consultar nuestros tiempos y precios del resto de zonas aquí: Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío en España peninsular serán GRATIS por encima de 70€, y 3,90€ para pedidos inferiores a esta cantidad.
Para Baleares el coste del envío será de 7,50€ y gratis por encima de 120€.
A Canarias el coste del envío será de 15€ y no habrá DUA ni Aduanas si el pedido es inferior a 150€. Si lo supera, el cliente tendrá que abonar en destino el DUA y las aduanas.
Nuestra web tiene adaptación de precios internacionales para poder ajustar los precios de envío.
Los precios de envío pueden cambiar a lo largo del año por estrategia empresarial.
Para + info haz clic aquí.
He cometido un error al realizar mi pedido.
Normalmente los pedidos se preparan muy rápido por lo que si has cometido algún error debe ponerse en contacto automáticamente con nosotros e intentaremos ayudarte. Una vez que el pedido ya este preparado no se podrá cancelar.
Puedes enviarnos un correo electrónico a hello@mywanderstore.com o bien mandarnos un whatsapp en horario comercial a 699 86 01 13. El horario atención telefónica es de Lunes a Viernes de 9h a 15h
he recibido un pedido dañado/equivocado
Si lamentablemente recibes un producto equivocado o el producto está dañado (esto ocurre muy raramente...) no dudes en contactarnos a hello@mywanderstore.com y enviarnos:
- una foto del producto recibido,
- y una foto de la etiqueta de la bolsa donde aparece el nombre del producto con varios números y un código de barras.
¿Puedo devolver mi pedido?
Si claro, puedes hacer de manera automática tu cambio o devolución aquí y consultar nuestro procedimiento para cambios y devoluciones en Política de devoluciones.
Productos
¿Qué diferencia de tamaño hay entre la maxi y la mediana?
Puedes visitar la página específica que tenemos para resolver tus dudas con vídeos e información.
En la maxi caben 5 toallas, 2 manguitos hinchados, 2 neceseres llenos, 2 botellas de agua, 1 balón y un cubo con palas.
En la mediana dejaríamos fuera 1 toalla, el cubo con las palas y el balón.
MEDIDAS MAXI: 54 cm ancho x 41 cm alto x 22 cm fondo
MEDIDAS MEDIANA: 47 cm ancho x 35 cm alto x 20 cm fondo
¿Por qué tienen el mismo precio las medianas y las maxis?
Los dos tamaños consumen prácticamente lo mismo de tejido, el coste de fabricación es prácticamente el mismo.
¿Las bolsas son impermeables?
Las bolsas no son impermeables plastificadas. Son repelentes al agua, quiere decir que si se moja, no traspasa la humedad. La bolsa se moja por fuera un poco, pero pasando un paño tarda poco en secarse, pero el contenido de la bolsa no se moja.
¿El neceser es impermeable?
Los neceseres no son impermeables plastificados, son repelentes al agua, quiere decir que si se moja, no traspasa la humedad. Tienen un tratamiento que hace que una gota de agua resbale por encima. Al tacto en el tejido prácticamente no se nota que es repelente al agua.
En el interior tienen forro impermeable, pero con costuras. Es decir, si metes bañadores muy mojados, podrán traspasar las costuras y se humedecerá. Pero un bañador escurrido se puede meter dentro y no traspasará.
¿Se pueden lavar?
Si. Todas nuestras bolsas se pueden lavar en lavadora, mejor en frío y a solas. ¡Ojo! Recomendamos no centrifugar.
Hay que tener cuidado con la temperatura, puede encoger o estropear el tejido.
¿Vais a reponer los modelos agotado?
Depende. Siempre recomendamos que si un modelo os gusta, aprovechéis. Hay modelos que duran poquísimo y muchas veces no se reponen.