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Politique de retour

Échanges et retours

Voulez-vous retourner ou échanger quelque chose ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la passation de la commande et vous avez 2 options.

1. Retour 100 % gratuit :

  • Nous prenons en charge tous les frais de retour du colis en Europe s'il s'agit d'un échange contre un autre produit.
  • En cas de retour pour échange, le remboursement s'effectue sous forme de carte cadeau afin que vous puissiez l'utiliser quand vous le souhaitez dans notre boutique.

2. Retour ou échange avec frais associés

  • Retrait à domicile ou dépôt chez Correos Express au prix de 6,95 € en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal. En cas de retour, ce montant sera soustrait du montant à rembourser (les frais de port et de douane pouvant être générés lors des retours et échanges seront à la charge du client).
  • France, Allemagne, Belgique, Hollande, Italie, Luxembourg, Autriche et Irlande, la collecte sera de 18€. Pour les autres pays, le retour sera géré par le client.

Les retours ne sont pas acceptés sur les produits personnalisés.

Comment effectuer l'échange ou le retour ?

  1. Entrez cette url https://go.ifreturns.com/es/mywanderstore et entrez votre commande numéro et mobile/e-mail.
  2. Choisissez si vous souhaitez échanger ou retourner un produit.
  3. Si vous souhaitez modifier, suivez les instructions. Si le produit que vous souhaitez échanger est plus cher, la différence vous sera facturée à la fin du processus. Si c'était moins cher, vous seriez remboursé le cas échéant (en raison des frais d'échange)
  4. En suivant les étapes indiquées, vous terminerez le processus. Si vous avez des questions, écrivez-nous à hello@mywanderstore.com
  5. S'il s'agit d'un retour et implique un remboursement, lorsque le produit arrive à l'entrepôt et qu'il est vérifié qu'il remplit les conditions de retour, le remboursement sera effectué en soustrayant les frais de retour. Ce processus peut prendre environ 4 jours ouvrables pour apparaître à votre banque.

En cas de défaut du produit, MY WANDER STORE prendra en charge les frais liés à l'échange du produit contre un neuf. Mais nous ne les rembourserons pas si vous constatez des traces d’utilisation sur le produit retourné.

Dans le cas de Ventes Flash dues à des liquidations de stocks, les retours ne sont pas acceptés.

L'Utilisateur peut retourner tout article acheté via le portail à condition qu'il remplisse les conditions suivantes :

L'art. 102 de la loi 3/2014 du 27 mars accorde au Client le droit de retourner la commande demandée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, après notification à MY WANDER STORE dans ce délai, avec remboursement du prix. Je l'aurais payé.

Vous pouvez retourner l'article acheté tant que les produits n'ont pas été ouverts ou utilisés et conservent leur sceau ou emballage d'origine. Les retours ne seront pas acceptés si le produit n'est pas envoyé en parfait état, dans son emballage d'origine et non utilisé.

La totalité de la commande doit être retournée, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine des produits. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Le client doit payer les frais de retour directs.

Conformément à la loi, les retours d'objets descellés ne seront pas acceptés, sauf en cas de marchandise défectueuse.

Si le produit est défectueux, le client peut également choisir de remplacer le produit s'il existe du stock.

Retour en raison de défauts produits lors du transport ou d'une erreur d'expédition

Si le retour intervient après ce délai, ou si l'article a été utilisé ou est endommagé, vous ne pourrez pas accepter votre retour et vous n'aurez droit à aucun remboursement.

Tant les frais de retour que les frais de douane et les taxes locales seront à la charge du client. Si les frais de retour sont supérieurs à la valeur de la marchandise à retourner, le solde restant sera facturé au même titre que le paiement initial.

Si au moment de la livraison il est visible et clair, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages pendant le transport ou s'il est observé, de la même manière , une erreur dans la marchandise reçue, le Client doit l'indiquer sur le bon de livraison, et notifier MY WANDER STORE par email à l'adresse hello@mywanderstore.com, dans les 48 heures suivant la réception de la commande pour pouvoir demander le retour de la marchandise concernée. produit ou produits et donc le remplacement par un neuf ou le remboursement du prix payé pour celui-ci.

Les défauts produits lors du transport qui ne sont visibles qu'après le déballage du produit doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception de la commande de la manière indiquée ci-dessus, en indiquant le numéro de commande, les dommages causés au produit et en insistant le retour du produit concerné et donc le remplacement par un neuf ou le remboursement du prix payé pour celui-ci. MY WANDER STORE l'examinera et vous informera si vous avez droit à son remplacement. Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit, ne seront pas retournés. Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un email confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

Dans ces cas, MY WANDER STORE restituera l'argent de l'achat, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la communication de l'Utilisateur demandant le retour. Cela sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.

Retours dus à des défauts ou à des défauts de fabrication

En cas de défaut de fabrication, vous pouvez retourner l'article acheté à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il conserve son emballage d'origine. Les retours ne seront pas acceptés si le produit n'est pas envoyé, dans son emballage d'origine et non utilisé.

De plus, vous devez retourner la totalité de la commande, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine des produits. A réception du produit, MY WANDER STORE l'examinera et vous informera si vous avez droit à son remplacement. Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit, ne seront pas retournés. Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un email confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

Si au moment de la livraison une erreur dans la marchandise reçue est visible et nette, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, le Client doit l'indiquer sur le bon de livraison, et communiquer à MY WANDER STORE par email à l'adresse hello@mywanderstore.com. Dans les 48 heures suivant la réception de la commande pour pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et donc le remplacement par le produit effectivement acheté.

Dans le cas où le produit retourné serait en rupture de stock, le client pourra choisir de l'échanger contre un autre de prix et de qualité similaires, ou de demander le remboursement du prix payé pour celui-ci.

Dans ces cas, MY WANDER STORE restituera l'argent de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de l'Utilisateur demandant le retour. Celui-ci sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat, ou par virement bancaire sur le compte indiqué par l'Utilisateur.

L'Utilisateur est généralement tenu de respecter les présentes Conditions Générales, le cas échéant les Conditions Particulières éventuellement applicables, ainsi que de respecter les avertissements particuliers ou les instructions d'utilisation qui y sont contenus ou sur le Site Internet. et toujours agir conformément à la loi, aux bonnes coutumes et aux exigences de la bonne foi, en faisant preuve de la diligence appropriée à la nature du service dont vous bénéficiez, en vous abstenant d'utiliser le site Web de quelque manière que ce soit qui pourrait empêcher, endommager ou détériorer le fonctionnement normal des marchandises. ou droits de MY WANDER STORE, de ses fournisseurs, du reste des Utilisateurs ou en général de tout tiers.

Plus précisément, et sans impliquer aucune restriction à l'obligation assumée par l'Utilisateur en général conformément à la section précédente, l'Utilisateur s'engage, lors de l'utilisation du Site Web, à : (a) Fournir réellement les données fournies pour l'inscription et de le maintenir à jour, afin qu'il réponde, à tout moment, à votre situation réelle.

Retours sur les commandes hors d'Espagne

Les retours en dehors de l'Espagne seront à la charge du client, qui sera responsable de l'expédition vers nos entrepôts, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un défaut d'usine. Contactez-nous via hello@mywanderstore.com pour le réaliser.